Нужны дата, аккаунт, сумма и подтверждение оплаты.
Возвраты
Как разбираются оплаты и возвраты
Пробный период помогает проверить сервис до покупки. Если после оплаты возникла техническая проблема или платеж продублировался, обращение разбирается через поддержку.
Обновлено: 26 мая 2026Повторный платеж можно проверить по счетам и истории операций.
3 дня бесплатного доступа нужны, чтобы заранее проверить подключение.
Когда обращаться
- Оплата списалась, но доступ не появился в профиле.
- Платеж прошел два раза или сумма выглядит неверной.
- Доступ не работал по технической причине сразу после оплаты.
- Нужно уточнить статус счета или операции баланса.
Как проходит проверка
Поддержка сверяет аккаунт, счет, статус платежа, время операции и состояние подписки. По итогам проверки доступ может быть начислен, продлен, скорректирован или обращение может быть передано на возврат.
Мы не обещаем автоматический возврат в любой ситуации: решение зависит от статуса платежа, фактического использования доступа и причины обращения.
Что приложить
- Email аккаунта или Telegram, если бот привязан.
- Дата и примерное время платежа.
- Сумма, номер счета или чек.
- Краткое описание проблемы и скрин ошибки, если он есть.
Нужна помощь по аккаунту?
Войти в профильВойдите в профиль, чтобы обращение было связано с вашей подпиской и оплатами.