Доступ не появился
Деньги списались, но подписка не появилась в профиле.
Спорные оплаты и вопросы по платежам
Возвраты VG VPN
Оплата прошла, а доступ не появился? Платёж списался дважды? Напишите в поддержку — проверим оплату и подписку, разберёмся в ситуации и сообщим о решении.
Каждое обращение рассматривается отдельно.
Редакция правил:
Разберём конкретную ситуацию
Когда обращаться
Если платёж или доступ вызывают вопросы, опишите ситуацию в поддержке.
Повторное списание
Платеж прошел два раза или сумма выглядит неверной.
Проблема с подключением
VPN не подключился сразу после оплаты.
Вопрос о платеже
Нужно уточнить статус счета или операции баланса.
От обращения к решению
Как проходит проверка
Опишите ситуацию и приложите чек или номер счёта. Мы найдём платёж и проверим, что произошло с доступом.
- Шаг 1
Вы описываете ситуацию
Обратитесь из профиля и приложите данные оплаты. Если войти не получается, используйте Telegram.
- Шаг 2
Поддержка сверяет детали
Аккаунт, счёт, статус платежа, время операции и состояние подписки.
- Шаг 3
Сообщаем результат
Объясним результат проверки и следующие шаги по вашему обращению.
Возможные решения
Поддержка сверяет аккаунт, счет, статус платежа, время операции и состояние подписки. По итогам проверки доступ может быть начислен, продлен, скорректирован или обращение может быть передано на возврат.
Возврат рассматривает поддержка по вашему обращению. При принятии решения учитываются статус платежа, фактическое использование доступа и причина обращения.
Соберите детали в одном местеЧто приложить
Что приложить
к обращению
Отметьте данные, которые уже есть под рукой. В профиле обращение будет связано с вашим аккаунтом и подпиской.
Коды входа, пароль почты и приватную ссылку подключения оставьте у себя. На скриншоте достаточно текста ошибки.
Детали для обращения0 из 4
Отметьте то, что уже подготовили. Написать в поддержку можно в любой момент.
Проверьте сервис до покупки
Пробный период — 3 бесплатных дня, один раз на аккаунт. Подключите свои устройства и попробуйте VPN в привычных приложениях.
Разберёмся вместе
Вопросы об оплатах
Что понадобится для проверки и как связаться с поддержкой.
Обратиться по оплатеВозврат оформляется автоматически?
Для рассмотрения возврата напишите в поддержку. При принятии решения учитываются статус платежа, фактическое использование доступа и причина обращения. По итогам проверки доступ может быть начислен, продлён, скорректирован или обращение может быть передано на возврат.
Что делать, если платёж списался дважды?
Обратитесь в поддержку и укажите, какие операции вызывают вопросы. Приложите дату и примерное время оплаты, сумму, номер счёта или чек. Поддержка сверит счета, статусы платежей и историю операций.
Какие данные нужны для проверки оплаты?
Подготовьте email аккаунта или Telegram, если бот привязан, дату и примерное время платежа, сумму, номер счёта или чек. Коротко опишите проблему и приложите скриншот ошибки, если он есть, скрыв данные доступа.
Как обратиться, если не получается войти на сайт?
Откройте официального Telegram-бота @vgvpnlbot и выберите «Поддержка» → «Написать в поддержку». Вход на сайт и привязка аккаунтов для первого обращения не нужны. Опишите проблему и подготовьте данные платежа.