Разберёмся с вашим вопросом

Поддержка VG VPN

Поможем подключить VPN, разобраться с подпиской или оплатой. Напишите нам из профиля. Если войти не получается, поддержка доступна в Telegram: @vgvpnlbot.

Написать из профиляЧерез Telegram
Быстрые решения частых проблем

Есть доступ к профилю

Напишите из профиля — мы увидим, к какому аккаунту относится вопрос, и сможем проверить подписку и оплату.

Поддержка в профиле

Не получается войти

Откройте бота, нажмите «Запустить», если ещё не запускали его, и выберите «Поддержка» → «Написать в поддержку». Опишите проблему со входом; связывать аккаунты для первого обращения не нужно.

Открыть @vgvpnlbot
Первые шаги к решению

С чем нужна помощь?

Выберите свою ситуацию. Несколько простых проверок помогут понять, что делать дальше.

Не приходит код входаEmail, письмо с кодом, доступ в профиль
  1. Проверьте адрес email и папки «Спам» и «Рассылки».
  2. Дождитесь возможности повторного запроса на странице входа. После нового запроса используйте последний полученный код.
  3. Если войти по-прежнему не получается, откройте @vgvpnlbot по кнопке выше и выберите поддержку.
  4. Укажите время попытки и текст ошибки. Не отправляйте одноразовый код, пароль почты, ссылку или QR-код подключения.
Помощь со входом
VPN не подключаетсяПриложение, ссылка или ошибка подключения
  1. Проверьте срок подписки и лимит устройств в профиле.
  2. Скопируйте свежую ссылку подключения из активной подписки и добавьте её в совместимое приложение по инструкции.
  3. Попробуйте подключение в Wi-Fi и мобильной сети. Отметьте, где именно появляется ошибка.
  4. Если проблема остаётся, укажите устройство, систему, приложение и шаг с ошибкой. Ссылку и QR-код подключения на скриншоте скройте.
Инструкции для устройств
Вопрос по оплатеПлатёж прошёл, а доступ не появился
  1. Обновите страницу профиля и проверьте подписку и историю операций.
  2. Подготовьте дату, время и сумму оплаты, чек или номер счёта.
  3. Создайте обращение в профиле, чтобы оно было связано с вашим аккаунтом. Если войти не получается, напишите через Telegram.
  4. При повторном списании или спорной оплате опишите ситуацию. Порядок проверки опубликован на странице возвратов.
Как разбираются оплаты
Устройства и TelegramЛимит подключений или привязка аккаунта
  1. Проверьте лимит и список устройств внутри активной подписки.
  2. Если нужен сброс устройств или уточнение срока доступа, напишите в поддержку из профиля.
  3. Если пользуетесь ботом, убедитесь, что он привязан к нужному аккаунту.
  4. Управлять подпиской на сайте можно и без Telegram. Если нужна помощь с привязкой, опишите, на каком шаге остановились.
Обратиться из профиля
Хорошее начало разговора

Меньше уточнений.
Больше ясности.

Опишите, что произошло и на каком шаге. Шаблон поможет собрать нужные детали в одном сообщении.

  • Для подключения — устройство, приложение и текст ошибки.
  • Для оплаты — дата, сумма, чек или номер счёта.
  • Для входа — время попытки и сообщение на экране.
Выбрать, куда написать
Ваше первое сообщениеШаблон

Заполняйте только строки, которые относятся к вашему вопросу. Не добавляйте коды входа и приватную ссылку подключения.

Разберёмся вместе

Вопросы о поддержке

Как обратиться за помощью и какие детали пригодятся в разговоре.

Открыть поддержку в профиле
Как написать в поддержку, если не получается войти?

Откройте официального Telegram-бота @vgvpnlbot, нажмите «Запустить», если ещё не запускали его, и выберите «Поддержка» → «Написать в поддержку». Вход на сайт и привязка аккаунтов для первого обращения не нужны.

Что делать, если не приходит код входа?

Проверьте адрес email и папки «Спам» и «Рассылки». Дождитесь возможности повторного запроса на странице входа и используйте последний полученный код. Если это не помогло, сообщите поддержке время попытки и текст ошибки, но не сам код.

Оплата прошла, а подписка не появилась. Что делать?

Обновите профиль и проверьте подписку и историю операций. Если доступ не появился, напишите в поддержку из профиля: укажите дату, время и сумму оплаты, приложите чек или номер счёта. Если войти не получается, используйте официального Telegram-бота.

Можно ли прислать скриншот ошибки?

Да. Оставьте на нём текст ошибки, но скройте одноразовый код, пароль почты, приватную ссылку и QR-код подключения, а также данные активной сессии. Для проверки оплаты можно приложить чек или номер счёта.

Какие данные помогут с подключением VPN?

Укажите устройство и систему, название приложения, тип сети — Wi-Fi или мобильная — и время ошибки. Опишите, на каком шаге возникла проблема и что вы уже проверили. Приватную ссылку подключения в первое сообщение добавлять не нужно.

Продолжим вместе

Остался вопрос?
Напишите нам.

В профиле — если доступ к аккаунту есть.
В Telegram — если войти пока не получается.

Написать из профиляНаписать в Telegram